Política de Reembolso
Política de Reembolso da Ksour Voyages - Em vigor a partir de 1 de janeiro de 2026
Esta Política de Reembolso descreve os termos e condições relativos a reembolsos para passeios e atividades reservadas através da Ksour Voyages. Ao reservar conosco, você concorda em cumprir esta política.
Cancelamento por Você
Sua capacidade de receber um reembolso depende de quando você cancelar sua reserva. Por favor, revise as seguintes linhas do tempo e os valores de reembolso correspondentes:
- Cancelamento 30 ou mais dias antes da data do passeio: Reembolso total, menos quaisquer despesas não reembolsáveis incorridas pela Ksour Voyages (por exemplo, permissões, reservas de hotéis específicas).
- Cancelamento 15-29 dias antes da data do passeio: Reembolso de 50%, menos quaisquer despesas não reembolsáveis.
- Cancelamento 7-14 dias antes da data do passeio: Reembolso de 25%, menos quaisquer despesas não reembolsáveis.
- Cancelamento menos de 7 dias antes da data do passeio, ou não comparecimento: Sem reembolso.
Observação: As despesas não reembolsáveis serão comunicadas claramente no momento da reserva. Taxas bancárias ou taxas de transação podem ser aplicadas e são de responsabilidade do cliente.
Para cancelar sua reserva, entre em contato conosco por e-mail em contact@ksourvoyages.com ou por telefone em +212 662-081592 ou +212 5 24 88 28 40. Os cancelamentos devem ser reconhecidos pela Ksour Voyages para serem considerados válidos. É necessária a confirmação escrita do cancelamento.
Cancelamento pela Ksour Voyages
No evento improvável de termos que cancelar um passeio devido a circunstâncias além do nosso controle (por exemplo, desastres naturais, eventos imprevistos, reservas insuficientes), serão oferecidas as seguintes opções:
- Um reembolso total; ou
- Um crédito para um passeio futuro com a Ksour Voyages; ou
- Uma opção de passeio alternativa (sujeita à disponibilidade).
A Ksour Voyages não se responsabiliza por quaisquer despesas incidentais que você possa ter incorrido (por exemplo, voos, reservas de hotéis) como resultado de nosso cancelamento.
Alterações nas Reservas
Se você deseja alterar sua reserva (por exemplo, datas do passeio, número de participantes), faremos o nosso melhor para acomodar sua solicitação, sujeita à disponibilidade. Alterações podem estar sujeitas a taxas adicionais. Quaisquer alterações feitas dentro do período de cancelamento estarão sujeitas aos termos de cancelamento descritos acima.
Processamento de Reembolso
Os reembolsos serão processados em até 14 dias úteis após o cancelamento aprovado. O reembolso será emitido para o método de pagamento original. Observe que pode levar tempo adicional para que o reembolso seja refletido em sua conta, dependendo do seu banco ou provedor de cartão de crédito.
Informações de Contato
Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail: contact@ksourvoyages.com
- Telefone Celular: +212 662-081592
- Telefone Fixo: +212 5 24 88 28 40
- Endereço: 11 place 3 mars, Ouarzazate 45000, Marrocos
- Site: https://ksourvoyages.com/
Lei Aplicável
Esta Política de Reembolso é regida pelas leis de Marrocos.
A Ksour Voyages reserva-se o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação em nosso site. Por favor, revise esta política periodicamente.