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Política de Reembolso

Política de Reembolso de Ksour Voyages - Vigente a partir del 1 de enero de 2026

Esta Política de Reembolso describe los términos y condiciones relacionados con los reembolsos para tours y actividades reservadas a través de Ksour Voyages. Al reservar con nosotros, usted acepta cumplir con esta política.

Cancelación por Usted

Su capacidad para recibir un reembolso depende de cuándo cancele su reserva. Por favor, revise los siguientes plazos y los importes correspondientes para el reembolso:

  • Cancelación 30 o más días antes de la fecha programada del tour: Reembolso completo menos cualquier gasto no reembolsable incurrido por Ksour Voyages (por ejemplo, permisos, reservas específicas de hoteles).
  • Cancelación 15-29 días antes de la fecha programada del tour: Reembolso del 50% menos cualquier gasto no reembolsable.
  • Cancelación 7-14 días antes de la fecha programada del tour: Reembolso del 25% menos cualquier gasto no reembolsable.
  • Cancelación menos de 7 días antes de la fecha programada del tour, o no presentarse: Sin reembolso.

Nota: Los gastos no reembolsables se comunicarán claramente en el momento de la reserva. Los cargos bancarios o las comisiones de transacción pueden aplicarse y son responsabilidad del cliente.

Para cancelar su reserva, por favor contáctenos por correo electrónico a contact@ksourvoyages.com o por teléfono al +212 662-081592 o +212 5 24 88 28 40. Las cancelaciones deben ser reconocidas por Ksour Voyages para ser consideradas válidas. Se requiere confirmación escrita de la cancelación.

Cancelación por Ksour Voyages

En el improbable caso de que debamos cancelar un tour debido a circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, desastres naturales, eventos imprevistos, reservas insuficientes), se le ofrecerán las siguientes opciones:

  • Un reembolso completo; o
  • Un crédito para un futuro tour con Ksour Voyages; o
  • Una opción de tour alternativa (sujeta a disponibilidad).

Ksour Voyages no es responsable de ningún gasto incidental en el que pueda haber incurrido (por ejemplo, vuelos, reservas de hotel) como resultado de nuestra cancelación.

Cambios en las Reservas

Si desea cambiar su reserva (por ejemplo, fechas del tour, número de participantes), haremos todo lo posible para acomodar su solicitud, sujeto a disponibilidad. Los cambios pueden estar sujetos a cargos adicionales. Cualquier cambio realizado dentro del período de cancelación estará sujeto a los términos de cancelación descritos anteriormente.

Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días hábiles posteriores a la cancelación aprobada. El reembolso se emitirá al método de pago original. Tenga en cuenta que puede tomar tiempo adicional para que el reembolso se refleje en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

Información de Contacto

Para cualquier pregunta o duda con respecto a nuestra Política de Reembolso, por favor contáctenos:

Ley Aplicable

Esta Política de Reembolso se rige por las leyes de Marruecos.

Ksour Voyages se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Por favor, revise esta política periódicamente.